L'explosion des télécommunications a confronté les entreprises à un renouvellement de la gestion de la relation client (GRC) du fait de la baisse du coût des communications et du changement de comportement du consommateur. Cet ouvrage présente les diverses solutions techniques de gestion client multicanal offertes aux entreprises avec leurs avantages et les obligations légales qu'elles impliquent. ©Electre 2025
Paru le : 14/10/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Alain Bernard Auteur : Djamel Khamès
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708132214
Reliure : Broché
Pages : 156
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 260 g
Carte fidélité
Mollat Radio
