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Le multicanal au service de la relation clients : tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients
Éditeur(s): Ed. d'Organisation
L'explosion des télécommunications a confronté les entreprises à un renouvellement de la gestion de la relation client (GRC) du fait de la baisse du coût des communications et du changement de comportement du consommateur. Cet ouvrage présente les diverses solutions ...
35,50 €
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Le Vocal : la révolution invisible
Éditeur(s): Lavoisier-Tec & DocEd. du Téléphone
Né du mariage du téléphone, de l'informatique et du son, la technologie du vocal déborde aujourd'hui dans la vie quotidienne : depuis les informations téléphonées jusqu'aux automates des standards téléphoniques, en passant par le marketing interactif ou la banque à d...
29,73 €
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Le Multimédia : du CD-Rom aux autoroutes de l'information
Éditeur(s): Ed. du Téléphone
En France, multimédia est synonyme de CD-Rom. Son potentiel a déjà conquis les jeux informatiques, l'enseignement des langues étrangères, le catalogage de fonds documentaires. Mais le CD-Rom n'est que la partie émergée du multimédia. En effet, la télévision, en deven...
18,29 €
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