Ce guide sensibilise le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournit des méthodes de traitement et de prévention. Il montre comment bien connaître tous les enjeux de la gestion de réclamations, savoir identifier, analyser et traiter une réclamation, savoir y répondre par écrit et par oral et savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations. ©Electre 2025
Paru le : 28/06/2007
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Philippe Détrie
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Livres outils
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-53906-6
EAN13 : 9782212539066
Reliure : Broché
Pages : XXIV-223
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 2.0 cm
Poids: 501 g
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