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Livres Philippe Détrie
Éditeur(s) :
Liaisons
Montre qu'une communication efficace repose plus sur des comportements que sur des supports, et donc plus sur le management que sur des techniques. Des exemples de démarches et d'outils concrets, des conseils précis, des approches pratiques. ©Electre 2025
22,11 €
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Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Les enjeux de la qualité totale sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue, etc. ©Electre 2025
34,40 €
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Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
L'auteur, fondateur de l'Association du printemps de la convivialité, propose sa vision d'une entreprise plus conviviale : comment faire partager le plaisir au travail ou lutter contre les conditions du déplaisir au travail. ©Electre 2025
22,30 €
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Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Permet de bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations, de savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client, de savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations et y répondre par écrit et par oral. ©Electre 2025
22,20 €
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Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Permet une bonne compréhension des enjeux du traitement des réclamations dans la gestion d'un service offert aux usagers. Apporte des solutions efficaces face aux relations conflictuelles avec la clientèle. Invite à capitaliser l'expérience pour mettre au point une p...
22,30 €
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Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Ce guide sensibilise le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournit des méthodes de traitement et de prévention. Il montre comment bien connaître tous les enjeux de la gestion de réclamations, savoir identifier, analyser et traiter un...
25,00 €
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Éditeur(s) :
Dunod
Part du constat que la performance à tout prix a ses limites et propose une analyse et un référentiel innovant permettant de concilier utilité pour la société, satisfaction pour les clients et usagers, efficacité pour les actionnaires, adhérents... et plaisir de trav...
40,00 €
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Éditeur(s) :
Eyrolles
Analyse de dix tendances de la société contemporaine ayant une incidence sur le monde du travail et plus particulièrement sur le management des organisations : l'accélération, la mondialisation, le développement des moyens de communication à distance, la féminisation...
14,90 €
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Éditeur(s) :
Eyrolles
A travers 63 projets d'entreprise, propose une réflexion sur la nécessité du projet, un guide méthodologique pour son élaboration, et un premier bilan sur sa portée et ses limites. ©Electre 2025
25,15 €
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Éditeur(s) :
Liaisons
Présente les différentes formes du théâtre d'entreprise et son histoire, et surtout les apports que peut en tirer une entreprise. On trouve également les règles du marché et de création de cette nouvelle forme de communication, ainsi qu'une courte pièce pour illustra...
18,14 €
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Éditeur(s) :
Management et société
Des pistes pour le bien-être en entreprise en fonction de l'environnement et de la personnalité de chacun. ©Electre 2025
25,00 €
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Éditeur(s) :
Ed. des Ecrivains
Charles-Henry de Pélagrine, brillant et cynique directeur marketing de CJP, est trouvé mort avec, accrochée à sa cravate, une feuille sur laquelle est imprimé: Le codir m'a tuer. Seuls les sept membres du codir (comité de direction) ont accès à leur salle de réunion ...
12,00 €
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