Permet une bonne compréhension des enjeux du traitement des réclamations dans la gestion d'un service offert aux usagers. Apporte des solutions efficaces face aux relations conflictuelles avec la clientèle. Invite à capitaliser l'expérience pour mettre au point une politique de prévention des réclamations. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 01/07/2004

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Philippe Détrie

Éditeur(s) : Ed. d'Organisation

Collection(s) : Livres outils

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782708131729

Reliure : Broché

Pages : VIII-193

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm

Épaisseur: 1.6 cm

Poids: 302 g

22,30 €

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