Permet de bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations, de savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client, de savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations et y répondre par écrit et par oral. ©Electre 2025
Paru le : 10/01/2001
Thématique : marketing Communication généralités
Auteur(s) : Auteur : Philippe Détrie
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708125650
Reliure : Broché
Pages : 193
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.5 cm
Poids: 280 g
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