Ce document décrit le rôle et l'organisation des centres d'appels. Une première partie explique le fonctionnement technique : PABX, serveurs vocaux, applications CTI, web call centers, etc., tandis que le second volet analyse les besoins, le management de l'équipe et le contrôle qualité de service. ©Electre 2025
Paru le : 07/05/2003
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Patrick Devoitine
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Solutions d'entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782212111224
Reliure : Broché
Pages : XXII-380
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 2.2 cm
Poids: 801 g
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