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Mettre en place et exploiter un centre d'appels
Mettre en place et exploiter un centre d'appels
Auteur : Patrick Devoitine
Éditeur(s) : Eyrolles
Ce document décrit le rôle et l'organisation des centres d'appels. Une première partie explique le fonctionnement technique : PABX, serveurs vocaux, applications CTI, web call centers, etc., tandis que le second volet analyse les besoins, le management de l'équipe et...
39,50 €
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