Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maîtriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 25/09/2003

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Jean-Claude Brucher

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Fonctions de l'entreprise

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782100069576

Reliure : Broché

Pages : IX-282

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm

Épaisseur: 2.2 cm

Poids: 569 g

32,00 €

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