Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de service) pour la réussir. ©Electre 2024
« Satisfaction client », « Fidélisation client », « Accueil client », ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.
Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte « accueil » et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.
Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à la recherche de l'excellence de l'accueil et du service.
Paru le : 11/12/2003
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : A savoir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782125050788
Reliure : Broché
Pages : 53
Hauteur: 19.0 cm / Largeur 10.0 cm
Épaisseur: 0.8 cm
Poids: 301 g
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