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Suggestions de mots clés
Suggestions de contenus éditoriaux
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Suggestions littéraires
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Services à la personne, orientés clients
Éditeur(s) : Afnor
Cent questions pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le service à domicile orienté clients, notamment fixer le prix d'une offre de service, comprendre le principe du chèque emploi service universel, rechercher les qualités du personnel, développer sa motivati...
23,00 €
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Le benchmarking
Éditeur(s) : Afnor
Présentation du benchmarking en entreprise : ses enjeux et ses concepts, son apport dans la redéfinition d'une politique d'entreprise, les différents types de benchmarking, les outils de collecte de l'information dans le cadre d'une opération de benchmarking, etc. ©E...
33,00 €
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Le benchmarking
Éditeur(s) : Afnor
Les auteurs présentent le benchmarking : ses enjeux et ses concepts, les différents types de benchmarking, la collecte d'information, etc. ©Electre 2025
30,00 €
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Les services à la personne
Éditeur(s) : Afnor
Huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le service à domicile. ©Electre 2025
33,00 €
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Chercher et trouver le bon stage !
Éditeur(s) : Afnor
Un guide sous forme de questions-réponses pour aider les étudiants à trouver un stage. Les clés pour la recherche, la rémunération, la lettre de motivation, l'entretien, et les sites Internet. ©Electre 2025
20,50 €
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Le lobbying institutionnel
Éditeur(s) : la Lettre du cadre territorial
Explique comment mettre en place une stratégie de lobbying et comment la conduire dans le temps. Proposition d'outils et description des facteurs clés de succès et des dérives du lobbying pour mieux les éviter. Conseils d'organisation en interne mais aussi sur la bon...
60,00 €
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Evaluation du capital client
Éditeur(s) : Afnor
Fournit des méthodes et des solutions pour faire le point sur la notion de capital, pour proposer des outils d'évaluation, faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise, développer le capital client. ©Electre 2025
11,50 €
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La gestion des réclamations clients
Éditeur(s) : Afnor
A pour objectif de présenter les éléments qui permettent d'améliorer la gestion des réclamations dans l'entreprise. Montre comment accueillir et gérer les réclamations clients et l'intérêt d'une valorisation de la fonction réclamations pour l'entreprise. ©Electre 2025
11,50 €
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Les outils du marketing stratégique et opérationnel : 27 outils et grilles d'analyse prêts à l'emploi
Éditeur(s) : Ed. d'Organisation
Un outil pratique pour mettre en oeuvre une stratégie marketing en quatre étapes successives : l'étude et l'analyse de son environnement, la démarche pour élaborer sa stratégie, le plan marketing et le développement des ventes. Trois questions traitées en début de ch...
18,00 €
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Le marketing direct au service des collectivités locales
Éditeur(s) : la Lettre du cadre territorial
Aborde les enjeux du marketing direct. L'auteur examine ensuite les pratiques actuelles et les perspectives de développement des différents outils. Il détaille ensuite chacun d'eux en listant les points forts et les limites de leur utilisation. Le dossier est agrémen...
60,00 €
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Glossaire, multimédia et Internet
Éditeur(s) : Economica
Recense par ordre alphabétique les principaux termes utilisés en multimédia, Internet, Intranet et pour les CD-ROM, pour en expliquer le sens. ©Electre 2025
8,00 €
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Le marketing
Éditeur(s) : Afnor
Guide pour appréhender les clés du marketing à travers une centaine de questions réunies en onze chapitres : la recherche marketing, l'étude qualitative, les principaux critères de segmentation en B to B, les éléments caractérisant une gamme de produit, le prix psych...
30,50 €
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Manager sa marque
Éditeur(s) : Afnor
Les auteurs aideront les directeurs généraux, les directeurs de la stratégie, les directeurs marketing de la communication à mettre en oeuvre une stratégie marketing de marque efficace, en apportant des réponses aux questions suivantes : quelle est la place de la mar...
26,00 €
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Centre d'appels, centre de relation client
Éditeur(s) : Afnor
Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC peut aider l'entr...
23,00 €
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Chercher et trouver le bon stage !
Éditeur(s) : Afnor
Un guide sous forme de questions-réponses pour aider les étudiants à trouver un stage. Les clés pour la recherche, la rémunération, la lettre de motivation, l'entretien, les sites Internet, etc. ©Electre 2025
23,00 €
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Innovation dans les services
Éditeur(s) : Afnor
Une centaine de questions-réponses sur le concept d'innovation en matière de créativité, de stratégie marketing, de communication, de compétitivité. ©Electre 2025
30,50 €
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Stratégie de gestion des réclamations clients
Éditeur(s) : Afnor
L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique. ©Electre 2025
48,50 €
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Le Marketing public : une introduction au marketing des administrations et des organisations publiques
Éditeur(s) : Economica
Spécificités publiques confrontées aux impératifs gestionnaires d'une organisation et développement du marketing afin de valoriser la production publique. ©Electre 2025
15,00 €
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La gestion du temps
Éditeur(s) : Afnor
L'auteur propose ici de faire gagner du temps, aussi bien dans le domaine professionnel que dans la vie personnelle. Il explique par une approche pragmatique comment acquérir les bons réflexes pour optimiser ses propres rythmes. ©Electre 2025
22,00 €
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Qualité de service
Éditeur(s) : Afnor
La publication donne une approche de la qualité de la relation avec la clientèle et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. Elle s'attache à examiner et à définir le processus de la relation de service client, à en cerner ...
23,00 €
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La Franchise de service : une stratégie marketing pour le développement des réseaux
Éditeur(s) : Economica
Des réponses aux questions du développement des réseaux de distributibution. ©Electre 2025
15,00 €
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Le Marketing direct
Éditeur(s) : Economica
Quelles sont les techniques les plus efficaces? Quand et comment employer ces méthodes? Que peut-on faire soi-même et quand faut-il sous-traiter dans une opération de marketing direct? Comment introduire le marketing direct dans une entreprise qui n'en a jamais fait?...
8,00 €
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Maîtriser et pratiquer... veille stratégique et intelligence économique
Éditeur(s) : Afnor
Destiné aux cadres stratégiques et opérationnels de l'entreprise, pour leur apprendre à collecter la bonne information, à l'organiser, à la stocker et à l'exploiter, afin de décider et de planifier au mieux les actions à entreprendre. ©Electre 2025
35,00 €
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Le marketing industriel
Éditeur(s) : Economica
Etudie le marketing au service du développement de la vente d'entreprise à entreprise, les spécificités du marketing d'entreprise à entreprise, le marché en milieu industriel, la segmentation en milieu industriel, la stratégie, la démarche de fidélisation en marketin...
8,00 €
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