L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique. ©Electre 2024
L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent.
C'est pourquoi il est important :
Cet ouvrage, grâce à des exemples concrets, des grilles d'analyse, des check-lists de contrôle et des évaluations de coût, propose d'organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations clients.
Vous y trouverez :
L'auteur offre ici aux responsables qualité, de centres d'appels, de service après-vente, de services dédiés à la clientèle une méthode et des outils performants pour piloter une politique dynamique de gestion des réclamations.
Paru le : 28/09/2006
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel
Éditeur(s) :
Afnor
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124755325
Reliure : Broché
Pages : XIV-166
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 312 g
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