L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique. ©Electre 2025
Paru le : 28/09/2006
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782124755325
Reliure : Broché
Pages : XIV-166
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 312 g
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