Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC peut aider l'entreprise à qualifier son fichier client, comment absorber les pointes de trafic, comment définir le budget du CRC, etc. ©Electre 2025
Paru le : 14/01/2010
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Laurent Hermel
Éditeur(s) :
Afnor éditions
Collection(s) : 100 questions pour comprendre et agir
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-12-465227-3
EAN13 : 9782124652273
Reliure : Broché
Pages : XII-147
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 0.9 cm
Poids: 232 g
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