Une mise en perspective de la notion de marque pour l'entreprise et le consommateur. L'auteur insiste sur l'importance de considérer les réseaux de communication virtuels et donne des repères pour développer la notoriété de son entreprise dans le contexte des médias numériques (Facebook, Twitter, etc.). ©Electre 2024

Développer sa marque avec les réseaux sociaux

Dans ce livre, Gil Adamy a voulu démontrer que les marques vivent actuellement une vraie révolution, celle de leur nouvelle relation avec leurs clients et plus largement avec leurs écosystèmes. Cette révolution s'appelle le social média (Facebook,Twitter...) qui installe une nouvelle manière de communiquer et de vivre sa relation à l'autre. Il s'agit de la communication conversationnelle où l'émetteur est à la fois récepteur, acteur journaliste citoyen, censeur, délateur régulateur force de proposition...

L'expérience des réseaux sociaux montre que cette transversalité remet en question la relation du consommateur à la marque, du citoyen au politique, de l'individu à l'employeur. Le vécu de nombreuses entreprises en témoigne dans ces pages. Cette nouvelle réalité prend tout son sens et sa puissance lorsque ces consom-acteurs agissent en communauté.

Or les stratégies de marque sont encore trop souvent pensées en mode émetteur/récepteur. Il devient urgent qu'elles intègrent la communication conversationnelle dans leurs stratégies de communication.

Un des effets induits du développement des réseaux sociaux est la remise en question du mode de gouvernance des entreprises. Elles seront contraintes de passer d'une organisation hiérarchique à une organisation plate, plus réactive en cas de crise d'e-réputation.

Cette nouvelle relation entre la marque et ses publics amène à changer de point de vue sur l'image de marque, sur la communication et l'innovation.

Dans la première partie, ce livre ! cadre les fondamentaux de la marque ; ce qui constitue une marque, son rôle, sa puissance...

La deuxième partie du livre est consacrée à la mise en perspective des nouveaux outils que doit intégrer la marque pour se développer aujourd'hui et demain : les réseaux sociaux, la e-réputation, l'e-commerce, la mobilité, la réalité augmentée...

Au travers de ces lignes, j'aimerais vous faire découvrir le futur immédiat du management des marques, internationales ou locales, grand public ou professionnelles. Elles sont en plein bouleversement, au même titre que notre société.

Les marques, dont la raison d'être est de donner du sens au consommateur et de lui apporter une différenciation, sont aux avant-postes d'une mutation sans précédent. Grâce à Internet, aux réseaux sociaux, au e-commerce, aux innombrables applications sur les mobiles, à la réalité augmentée, le nouveau monde des marques préfigure une société où le consommateur devient un consom-acteur une force de proposition qui exige plus d'éthique, de citoyenneté, de transparence, de partage, de co-création...

Les réseaux sociaux permettent une communication conversationnelle où l'émetteur est à la fois récepteur, acteur, journaliste, citoyen, censeur, délateur, régulateur... Ils sont la caisse de résonance de cette révolution.

La transversalité de la communication remet en question la relation du consommateur à la marque, du citoyen au politique, de l'individu à l'employeur du dirigeant à son entreprise...

Tous ces nouveaux éléments technologiques et psychologiques orientent inéluctablement le développement de la marque avec les réseaux sociaux.

Bonne lecture.