Le point sur les fondamentaux du management marketing des services, illustré de cas concrets, pour développer le professionnalisme, le management et la reconnaissance des métiers de la culture du service. ©Electre 2024
Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) à mettre en place une véritable culture de service dans leurs organisations. Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie d'un nouveau chapitre sur le «service durable». Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib'...
Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.
Paru le : 18/05/2011
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Benoît Meyronin Auteur : Charles Ditandy
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Contributeur(s) : Préfacier : Denis Hennequin
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-055758-5
EAN13 : 9782100557585
Reliure : Broché
Pages : 242
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 450 g
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