La nouvelle économie a profondément modifié l'ensemble des activités en prise directe avec le client. L'auteur explique ici comment la relation client peut contribuer à la création de valeur, puis propose une méthode d'évaluation de l'organisation existante afin de distinguer les besoins particuliers à chaque type d'entreprise. ©Electre 2024
Trop souvent perçue comme un centre de coûts, la relation clients peut devenir un facteur de création de valeur considérable pour l'entreprise. Elle permet d'adapter l'offre aux besoins du marché, d'optimiser la démarche commerciale, de mettre en place une stratégie de différenciation et de fidéliser le client.
Analyse précise et documentée des nouvelles sources de création de valeur rendues possibles par la relation clients, cet ouvrage vous permet également d'effectuer un auto-diagnostic de votre entreprise, en la matière. Au travers de modèles d'organisations et de technologies, des solutions adaptées à chaque type d'entreprise vous sont proposées.
Cet ouvrage 100 % opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de votre organisation. Destiné aux professionnels des centres d'appels et de la relation clients, il concerne également les directeurs généraux, responsables marketing, commerciaux et services après-vente.
Paru le : 29/11/2001
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Sylvain Waserman
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Stratégies et management
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100056323
Reliure : Broché
Pages : VIII-222
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.6 cm
Poids: 460 g
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