Offre une synthèse des outils et réflexions permettant d'appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 80. Propose une analyse de l'évolution du marketing des services bancaires, du comportement du consommateur aux notions de relation client et de qualité du service. Etudie la stratégie bancaire en termes de concurrence et de création de valeur. ©Electre 2025
Paru le : 10/06/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Monique Zollinger Auteur : Eric Lamarque
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Fonctions de l'entreprise
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100483808
Reliure : Broché
Pages : VI-313
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.8 cm
Poids: 553 g
Carte fidélité
Mollat Radio
