Traite des problèmes de marketing, de management et de stratégie des entreprises de service. Aborde les questions de gestion des équipes et des réseaux , de politique de développement et de stratégie face à la mondialisation et au nouveau comportement du consomateur de services. ©Electre 2024
Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance: elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses: la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à «désindustrialiser» les concepts et les pratiques du management des activités de services, et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement «servicielles».
Paru le : 05/10/2004
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Pierre Eiglier
Éditeur(s) :
Economica
Collection(s) : Gestion
Contributeur(s) : Préfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782717848212
Reliure : Broché
Pages : 272
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 300 g
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