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Bad buzz : gérer une crise sur les médias sociaux

Auteur : Anthony Babkine

Auteur : Mounira Hamdi

Paru le : 10/10/2013
Éditeur(s) : Eyrolles
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Nicolas Bordas - Postfacier : Olivier Cimelière

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Résumé

Un guide pour anticiper et gérer une communication de crise sur Internet, et plus précisément sur les réseaux sociaux, accompagné de conseils pour protéger sa marque. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Bad buzz Gérer une crise sur les médias sociaux Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ? La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées. Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec : . de nombreux cas pratiques ; . des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ; . des astuces juridiques.

Fiche Technique

Paru le : 10/10/2013

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Anthony Babkine Auteur : Mounira Hamdi

Éditeur(s) : Eyrolles

Collection(s) : Livres outils. Marketing

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-212-55672-1

EAN13 : 9782212556728

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 192

Hauteur : 21 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 1,1 cm

Poids : 299 g