Un guide pour anticiper et gérer une communication de crise sur Internet, et plus précisément sur les réseaux sociaux, accompagné de conseils pour protéger sa marque. ©Electre 2024
Bad buzz
Gérer une crise sur les médias sociaux
Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?
La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.
Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :
Paru le : 10/10/2013
Thématique : Communication généralités
Auteur(s) : Auteur : Anthony Babkine Auteur : Mounira Hamdi
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Livres outils
Contributeur(s) : Préfacier : Nicolas Bordas - Postfacier : Olivier Cimelière
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-55672-8
EAN13 : 9782212556728
Reliure : Broché
Pages : 192
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 299 g
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