Propose une méthode de gestion d'entreprise innovante : le management par la marque. Dans une telle stratégie, la marque n'est plus une représentation graphique de l'entreprise mais le symbole de la culture et de l'organisation de l'entreprise. Elle devient la matérialisation émotionnelle de la promesse faite aux clients, l'élément fédérateur des énergies humaines de l'entreprise. ©Electre 2024
« CE QU'ELLE FAiT À L'iNTÉRiEUR SE VOiT À L'EXTÉRiEUR ! »
« Manager par la marque, ce n'est pas changer un logo, ce n'est pas changer une couleur, c'est changer complètement l'ethos de l'entreprise, sa personnalité [...] Mais une marque est aussi une promesse [...] Les seules personnes qui peuvent délivrer cette promesse sont celles qui sont dans l'entreprise : l'ensemble des employés, c'est-à-dire le management et le personnel [...] C'est l'interne qui permet de tenir la promesse et de s'assurer que les clients sont satisfaits. » Hans SNOOK
C'est parce que la marque est à la fois multiple et unique mais aussi ludique et émotionnelle, qu'elle constitue un puissant levier de management pour l'entreprise. Manager par la marque permet de transformer l'entreprise, de fédérer les énergies durablement mais aussi de mettre l'implication des salariés (l'interne) au service de la stratégie de l'entreprise pour délivrer la promesse faite aux clients (l'externe).
Dans un style très vivant, les auteurs expliquent comment concrètement mettre en place la boucle vertueuse entre ce qui se fait à l'intérieur et ce qui se voit à l'extérieur afin de maximiser la livraison de la promesse de marque.
Vous trouverez :
Paru le : 06/01/2005
Thématique : Communication généralités
Auteur(s) : Auteur : Jean-Baptiste Coumau Auteur : Jean-François Gagne Auteur : Emmanuel Josserand
Éditeur(s) :
Ed. d'Organisation
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782708132337
Reliure : Broché
Pages : IX-253
Hauteur: 23.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.9 cm
Poids: 422 g
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