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Le guide du savoir-faire au téléphone

Auteur : Patricia Richard-Postal

Paru le : 07/11/2001
Éditeur(s) : Demos
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Les pratiques Demos
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Le téléphone est une arme indispensable. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et de nombreux exemples, apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes pour bénéficier d'une bonne image téléphonique. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Ecoute active, contrôle de la voix, accueil performant, gestion du temps et des situations difficiles... Valoriser son image est une nécessité de l'entreprise. Quelle parade, quel langage tenir devant un interlocuteur agressif ? Quel savoir-faire, quelle pratique développer pour amplifier les résultats commerciaux ? Incontournable, le téléphone est une arme fondamentale, extraordinaire dès lors que l'on maîtrise l'approche et le développement des possibilités qu'il offre. Ami ou ennemi ? L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser, de rationaliser et d'intensifier les chiffres d'affaires. La vitesse de transmission des données, l'échelle planétaire du WEB, l'interactivité des services ont entraîné le développement du téléphone dans une nouvelle dimension, dans laquelle nos comportements vont évoluer irrémédiablement. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et de nombreux exemples, ce livre apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes.

Fiche Technique

Paru le : 07/11/2001

Thématique : Communication généralités

Auteur(s) : Auteur : Patricia Richard-Postal

Éditeur(s) : Demos

Collection(s) : Les pratiques Demos

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-910157-59-8

EAN13 : 9782910157593

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 130

Hauteur : 22 cm / Largeur : 15 cm

Épaisseur : 1,3 cm

Poids : 176 g