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L'e-administration et la gestion de la relation aux citoyens : l'exemple des services scolaires

Auteur : Amélie Hattab

Paru le : 03/03/2015
Éditeur(s) : L'Harmattan
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : Laetitia Janicot

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Résumé

L'auteure décrit d'abord la dématérialisation des services scolaires, ses enjeux, ses obstacles et l'évolution des habitudes engendrée par cette volonté de modernisation et d'efficience. Elle élabore ensuite une approche méthodique pour réussir un projet de dématérialisation au sein des collectivités, fondée sur une réorganisation interne des services et sur la primauté de l'usager. ©Electre 2017

Quatrième de couverture

Depuis le début du XXIe siècle, la dématérialisation des différentes procédures, le traitement informatique des dossiers et la création des téléservices témoignent de la volonté des décideurs publics de développer une administration moderne à la recherche d'efficience et de qualité du service rendu aux usagers : l'e-administration. Ainsi, la dématérialisation est devenue aujourd'hui une étape incontournable dans la réussite des projets de modernisation de la gestion des collectivités territoriales. L'étude plus précise de la dématérialisation des services scolaires est instructive en ce qu'elle permet d'identifier les avantages et les difficultés engendrés par un passage au numérique dans une collectivité. L'étude met aussi en évidence les effets de la dématérialisation sur le fonctionnement interne de l'administration territoriale et sur les relations et les démarches de l'usager avec cette dernière. L'étude propose pour que ce passage au numérique soit synonyme d'efficience, la mise en place d'une culture de projet bien réfléchie et bien ancrée au sein de la collectivité.

Fiche Technique

Paru le : 03/03/2015

Thématique : Administration territoriale

Auteur(s) : Auteur : Amélie Hattab

Éditeur(s) : L'Harmattan

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-343-05591-2

EAN13 : 9782343055916

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 145

Hauteur : 22 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : 0,8 cm

Poids : 192 g