Chargement...
Chargement...

Gestion de clientèles, BTS Négociation et relation client

Auteur : Patrick Graval

Auteur : Muriel Mourlhon

Auteur : Sandrine Poulteau

Paru le : 14/04/2005
Éditeur(s) : Hachette Education
Série(s) : Non précisé.
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

28,30 €
Expédié en 5 à 7 jours.
Livraison à partir de 0,01 €
-5 % Retrait en magasin avec la carte Mollat
en savoir plus

Résumé

Manuel proposant des synthèses de cours, des exercices de mise en application, une étude de situation professionnelle pouvant être mise en oeuvre avec des demi-classes, des études de cas pour se préparer à l'épreuve de BTS, et des fiches méthodologiques. Le livre du professeur est téléchargeable gratuitement sur le site de l'éditeur. ©Electre 2018

Quatrième de couverture

Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation et Relation Client, intégrant les savoirs à mobiliser en mercatique, gestion commerciale et technologies commerciales, dans l'enseignement de Gestion de clientèles. Cet ouvrage comporte : . un chapitre introductif, . 22 chapitres regroupés en 6 modules, . des fiches de technologies commerciales présentant des savoir-faire et des méthodes. Chaque chapitre comprend : . une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples, . des mots clés avec leur définition, . des applications de niveau progressif qui permettent de concrétiser les éléments de connaissance. Les chapitres couvrant des savoirs à mobiliser lors de l'épreuve de Management et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant de préparer l'épreuve.

Fiche Technique

Paru le : 14/04/2005

Thématique : BTS

Auteur(s) : Auteur : Patrick Graval Auteur : Muriel Mourlhon Auteur : Sandrine Poulteau

Éditeur(s) : Hachette Education

Collection(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-01-116683-7

EAN13 : 9782011166838

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 351

Hauteur : 30 cm / Largeur : 21 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 910 g