Un ensemble d'outils et de réflexions pour appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 1980. Une analyse de l'évolution du marketing. Du comportement des consommateurs à la relation client, en passant par la qualité du service. A jour des nouvelles pratiques bancaires et de la crise des subprimes. ©Electre 2025
Paru le : 19/03/2008
Thématique : BTS
Auteur(s) : Auteur : Monique Zollinger Auteur : Eric Lamarque
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Gestion sup
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-051842-5
EAN13 : 9782100518425
Reliure : Broché
Pages : VIII-327
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Poids: 580 g
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