Propose l'essentiel des techniques et outils utiles à la gestion de la relation client, la prospection et la fidélisation de clientèle, à destination des BTS NRC (Négociation et relation client). Aborde notamment : les évolutions du marketing, la gestion de la relation client, la connaissance du client, l'action sur la clientèle, la gestion du risque client et l'appréciation de la rentabilité. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 22/04/2004

Thématique : BTS

Auteur(s) : Auteur : Carole Hamon Auteur : Pascal Lézin Auteur : Alain Toullec

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Tertiaire sup BTS NRC

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782100074389

Reliure : Broché

Pages : XIII-368

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm

Épaisseur: 2.2 cm

Poids: 650 g

24,00 €

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