La pratique de l'analyse transactionnelle fournit des réponses adaptées permettant de garder sa dignité sans mettre sa situation en péril. A l'heure où l'on parle fréquemment d'agressions verbales et de harcèlement sur les lieux de travail, 150 dialogues illustrent des manières de réagir dans ces situations. ©Electre 2024
Désamorcer
Les conflits relationnels par l'analyse transactionnelle
L'ouvrage, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.
Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.
Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée des transactions elles-mêmes.
¤ S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
¤ Gérer l'autorité sans susciter l'agressivité
¤ Savoir faire face à l'agression
¤ Désarmer l'adversaire en douceur
¤ Esquiver les complicités douteuses
¤ Neutraliser les sous-entendus
Paru le : 10/03/2016
Thématique : Gestion des conflits
Auteur(s) : Auteur : Jean-Yves Fournier
Éditeur(s) :
Eyrolles
Collection(s) : Livres outils
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-212-56445-7
EAN13 : 9782212564457
Reliure : Broché
Pages : XVII-202
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 501 g
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