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Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises

Auteur : Jean-Louis Lascoux

Auteur : Henri Sendros-Mila

Auteur : Fabien Eon

Paru le : 22/09/2016
Éditeur(s) : ESF éditeur
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Une réflexion sur la médiation professionnelle, une pratique rendue obligatoire depuis le 30 octobre 2015 dans toutes les entreprises. Les auteurs expliquent comment mettre en place cette démarche, soit en interne, soit en faisant appel à des professionnels externes, et détaillent ses avantages en vue de consolider la politique managériale. Avec des exercices de mise en pratique et des QR codes. ©Electre 2019

Quatrième de couverture

Pratique de l'ingénierie relationnelle Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : . les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; . les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; . les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable.

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Fiche Technique

Paru le : 22/09/2016

Thématique : Gestion des conflits

Auteur(s) : Auteur : Jean-Louis Lascoux Auteur : Henri Sendros-Mila Auteur : Fabien Eon

Éditeur(s) : ESF éditeur

Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli. Entreprise, n° 219

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7101-3178-1

EAN13 : 9782710131786

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 175

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 1,1 cm

Poids : 324 g