Une réflexion sur la médiation professionnelle, une pratique rendue obligatoire depuis le 30 octobre 2015 dans toutes les entreprises. Les auteurs expliquent comment mettre en place cette démarche, soit en interne, soit en faisant appel à des professionnels externes, et détaillent ses avantages en vue de consolider la politique managériale. Avec des exercices de mise en pratique et des QR codes. ©Electre 2024
Pratique de l'ingénierie relationnelle
Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux.
Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse :
Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable.
Paru le : 22/09/2016
Thématique : Gestion des conflits
Auteur(s) : Auteur : Jean-Louis Lascoux Auteur : Henri Sendros-Mila Auteur : Fabien Eon
Éditeur(s) :
ESF éditeur
Collection(s) : Formation permanente, séminaires Mucchielli
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-7101-3178-6
EAN13 : 9782710131786
Reliure : Broché
Pages : 175
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 315 g
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