Adapté d'un cours donné par l'auteur à l'Ecole des officiers de la gendarmerie nationale, l'ouvrage apporte les clés pour comprendre la nature d'un conflit en entreprise, pour en décoder le processus d'apparition et de montée en puissance et le résoudre. ©Electre 2024
Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise.
Ce livre, qui s'inspire de la formation dispensée par l'auteur à l'École des Officiers de la Gendarmerie Nationale (EOGN), expose en détail l'ensemble des paramètres qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les solutions qui permettent d'en «sortir par le haut» :
La résolution de conflit demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles.
Paru le : 15/05/2014
Thématique : Gestion des conflits
Auteur(s) : Auteur : Jean-Claude Bernardon
Éditeur(s) :
Maxima
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-84001-788-2
EAN13 : 9782840017882
Reliure : Broché
Pages : 189
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.6 cm
Poids: 500 g
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