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Relation aux clients et aux usagers, bac pro 2nde

Relation aux clients et aux usagers, bac pro 2nde


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Résumé

Manuel sur feuillets détachables proposant 21 dossiers fondés sur des mises en situation et des documents issus de la réalité professionnelle, pour s'exercer aux relations de clientèle dans le monde du commerce, de la vente et du service. Avec des conseils sur les stages. ©Electre 2024

Relation aux clients et aux usagers

Cet ouvrage de la collection Passeport clients & usagers s'adresse aux élèves entrant en seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ».

Une logique d'apprentissage en quatre étapes et vingt-et-un dossiers :

  • Découvrir :en première page, la découverte de la thématique, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la réflexion du jeune en formation.
  • Agir : une mise en situation dans des organisations connues ; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels, l'élève acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis.
  • Retenir : l'essentiel des notions abordées présenté sous forme de synthèse rédigée, suivi d'un schéma à compléter pour faciliter la mémorisation.
  • Se tester : un recto verso proposant une application pour vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles, qui peut servir d'évaluation.

Des Bonus !

  • Six cas destinés à l'évaluation des élèves.
  • Les pages « ressources professionnelles » concernant les périodes de formation en entreprise.
  • En début d'ouvrage, un tableau synoptique présentant les activités et tâches traitées dans chaque dossier.

Fiche Technique

Paru le : 06/06/2012

Thématique : Autres et toutes matières Pro Tertiaire CAP BEP PRO

Auteur(s) : Non précisé.

Éditeur(s) : Foucher

Collection(s) : Passeport clients & usagers

Contributeur(s) : Directeur de publication : Pascal Roche

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-216-11903-5

EAN13 : 9782216119035

Reliure : Broché

Pages : 287

Hauteur: 30.0 cm / Largeur 22.0 cm


Épaisseur: 1.5 cm

Poids: 797 g