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Guide pratique des agents en relation avec le public

Auteur : Claude-Rose Touati

Auteur : Lucien-Guy Touati

Paru le : 30/05/2000
Éditeur(s) : Territorial
Série(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Non précisé.

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Résumé

Le comportement des agents en relation avec la population engage l'image de leur collectivité. Il leur faut donc maîtriser des règles qui leur permettront de mieux gérer les relations avec les usagers. Ce guide présente les règles générales (comment se comporter dans les cas difficiles, quel ton employer...) mais aussi les règles particulières adaptées à chaque métier. ©Electre 2017

Quatrième de couverture

Guide pratique des agents en relation avec le public Tous les agents en relation avec le public représentent l'image de la collectivité, qu'ils soient sur le domaine public, à l'accueil, etc. Leur comportement engage celle-ci. Il est donc important qu'ils puissent maîtriser un certain nombre de règles qui leur permettent de gérer au mieux les relations avec les usagers. Ce guide pratique présente les règles générales à connaître dans tous les cas. Comment se comporter dans des situations difficiles ? Quel langage et quel ton employer ? Comment faire bonne impression dès le premier contact ? Il présente également des règles particulières adaptées selon la fonction de l'agent et son lieu de travail (voirie, espace vert, police, services sociaux, agents d'accueil, secrétariat). Un ouvrage essentiel pour tous les agents et les responsables de service concernés car c'est sur le terrain que se forge l'image d'une collectivité.

Fiche Technique

Paru le : 30/05/2000

Thématique : BTP

Auteur(s) : Auteur : Claude-Rose Touati Auteur : Lucien-Guy Touati

Éditeur(s) : Territorial

Collection(s) : L'essentiel sur..., n° 47

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-912321-67-0

EAN13 : 9782912321671

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 64

Hauteur : 21 cm / Largeur : 14 cm

Épaisseur : - cm

Poids : 500 g