Une étude de terrain consacrée à l'assistance informatique à distance. Elle expose les modalités de cette forme de dépannage par téléphone, les caractéristiques de la communication et les compétences requises dans ce secteur professionnel, ainsi que les différences d'interaction selon l'expertise de l'utilisateur. ©Electre 2024
Dites donc il fonctionne pas ce machin
Regard sur le support informatique
L'auteur est partie sur le terrain à la rencontre d'un nouveau métier, celui de l'assistance informatique à distance. Elle y découvre des formes particulières d'intrication des compétences techniques et relationnelles et éclaire ainsi, sous un jour nouveau, une profession dont la complexité tend à être sous-estimée.
Avec un réel souci de lisibilité, Sophie Lambolez s'adresse tant aux professionnels des nouveaux métiers dans lesquels la conversation téléphonique joue un rôle essentiel, qu'aux chercheurs intéressés par l'étude du dialogue. Son étude est riche d'exemples « parlants » et de considérations théoriques et pratiques.
Ses conclusions seront utiles aussi à d'autres situations de travail à distance qui nécessitent accueil de la demande puis diagnostic et résolution de problèmes.
Paru le : 01/09/2016
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Sophie Lambolez
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Figures de l'interaction
Contributeur(s) : Préfacier : Alain Trognon - Préfacier : Anne-Nelly Perret-Clermont
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-343-09716-9
EAN13 : 9782343097169
Reliure : Broché
Pages : 195
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 235 g
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