Une étude de terrain consacrée à l'assistance informatique à distance. Elle expose les modalités de cette forme de dépannage par téléphone, les caractéristiques de la communication et les compétences requises dans ce secteur professionnel, ainsi que les différences d'interaction selon l'expertise de l'utilisateur. ©Electre 2025
Paru le : 01/09/2016
Thématique : Management- Théories et généralités
Auteur(s) : Auteur : Sophie Lambolez
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Figures de l'interaction
Contributeur(s) : Préfacier : Alain Trognon - Préfacier : Anne-Nelly Perret-Clermont
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-343-09716-9
EAN13 : 9782343097169
Reliure : Broché
Pages : 195
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.1 cm
Poids: 235 g
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