Cet ouvrage aborde la conception d'une expérience client dans le luxe à travers des conseils, des outils, des exemples et des études de cas. ©Electre 2024
Luxe & expérience client
Au-delà des produits et services de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles et relationnelles sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leurs discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur les plans fonctionnel et humain.
« Luxpérience & Excellence
Les nouveaux codes de l'expérience client dans le Luxe »
Ce premier ouvrage dédié à l'expérience client dans le luxe expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel regroupant les éléments suivants :
Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu'aux formateurs et étudiants qui pourront appréhender l'étendue des outils du nouveau marketing de la luxpérience client off et online.
Publics
Professionnels du luxe
Directeurs marketing et professionnels du marketing du luxe
Directeurs de communication
Agences et groupes de communication
Consultants et formateurs
Étudiants
Paru le : 15/03/2017
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : Wided Batat
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Non précisé.
Contributeur(s) : Préfacier : François Delahaye
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-074555-5
EAN13 : 9782100745555
Reliure : Broché
Pages : X-229
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 17.0 cm
Épaisseur: 1.7 cm
Poids: 478 g
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