Présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 08/12/2017

Thématique : marketing

Auteur(s) : Auteur : Benoît Meyronin Auteur : Marie-Louis Jullien Auteur : Stéphane Bourrier

Éditeur(s) : Vuibert

Collection(s) : Référence Management

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-311-40536-1

EAN13 : 9782311405361

Reliure : Broché

Pages : 201

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm

Épaisseur: 1.2 cm

Poids: 339 g

23,00 €

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