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Crosscanal et omnicanal : digitalisation des entreprises et de la relation client, synergie des canaux physiques et digitaux, interviews de professionnels et de chercheurs

Auteur : Bertrand Belvaux

Auteur : Jean-François Notebaert

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Résumé

Cette synthèse interroge la capacité des entreprises à mettre en place une stratégie de marketing digital utilisant à la fois Internet et les canaux traditionnels. Les auteurs proposent des solutions concernant la communication et la distribution. Avec des témoignages et des exemples d'entreprises. ©Electre 2024

Crosscanal et omnicanal

2e édition

  • Digitalisation des entreprises et de la relation client
  • Synergie des canaux physiques et digitaux
  • Interviews de professionnels et de chercheurs

La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur :

  • l'importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ;
  • l'évolution des points de contact avec les consommateurs ;
  • la dynamique d'intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ;
  • la création de la valeur pour le client.

Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.

Public

  • Étudiants en marketing et communication
  • Étudiants en écoles de management et de gestion
  • Professionnels du marketing, de la distribution et de la communication

Fiche Technique

Paru le : 23/05/2018

Thématique : Economie générale

Auteur(s) : Auteur : Bertrand Belvaux Auteur : Jean-François Notebaert

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Management sup

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-10-077494-4

EAN13 : 9782100774944

Reliure : Broché

Pages : IV-186

Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm


Épaisseur: 1.3 cm

Poids: 275 g