La qualité des services publics dépend de l'organisation du travail, notamment à travers la formalisation des pratiques par secteurs. Les auteurs donnent de nombreuses pistes de travail en matière d'organisation. Ils définissent des outils et proposent une méthodologie pour les collectivités locales afin d'améliorer la gestion des différentes activités. ©Electre 2024
Réaliser un guide des procédures
Enjeux, méthode, outils
La performance et la qualité des services publics de demain sont liées à la formalisation des pratiques professionnelles permettant de concevoir, élaborer puis évaluer les activités et prestations de service au public.
La formalisation et la diffusion des procédures de fonctionnement d'une collectivité territoriale impliquent parfois une transformation des mentalités, souvent la mise à plat de l'existant, toujours l'ouverture à plus d'efficacité, d'efficience et de transparence.
Il s'agit donc d'un véritable projet, avec des enjeux et des risques qui nécessitent une réflexion préalable.
La troisième édition de ce Dossier d'experts précise, outre les objectifs d'un tel guide, son champ, ses outils de modélisation et les applicatifs informatiques qui permettent tant une édition sous format papier qu'une dématérialisation sur l'intranet de la collectivité.
L'ouvrage, illustré par des exemples pratiques tirés du secteur public local, détaille également les démarches d'élaboration et les outils pouvant être utilisés.
Son objectif est d'apporter aux acteurs territoriaux qui souhaitent se lancer dans une démarche « guide des procédures » une aide méthodologique et pratique et de contribuer ainsi au développement d'une culture administrative efficace et efficiente parce que réfléchie, formalisée et institutionnalisée.
Paru le : 20/12/2017
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : Jean-Marie Reynaud Auteur : Anne-Laure Bajon
Éditeur(s) :
Territorial
Collection(s) : Dossier d'experts
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-8186-1329-0
EAN13 : 9782818613290
Reliure : Broché
Pages : 117
Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm
Épaisseur: 0.6 cm
Poids: 348 g
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