A destination des cadres et directeurs du secteur social et médico-social, les auteurs proposent des outils pratiques, des méthodes et des protocoles pour surmonter les situations de crise grâce à la communication interne et externe. Ils s'appuient aussi sur les médias, les réseaux sociaux et la médiation. ©Electre 2025
Communiquer en cas de crise
Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel... Les directeurs d'établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont exposés à divers événements générateurs de crise qui restent des moments souvent soudains et déstabilisants aux conséquences parfois lourdes. Savoir communiquer en situation de crise vise à éviter une disproportion entre l'importance des faits et l'amplification médiatique.
Dans un contexte mouvant, marqué par de nombreuses réformes qui appellent une adaptation des pratiques professionnelles, cet ouvrage propose :
Des méthodes de gestion de groupe sont également présentées pour aider à construire des messages internes, négocier, rassurer, recréer la confiance, désamorcer les conflits et, in fine, reconstruire après la crise. Ce guide intègre également la problématique des sollicitations externes, médiatiques, et donne des pistes d'actions pour gérer efficacement une situation de crise face à une grande diversité d'interlocuteurs et sur les réseaux sociaux.
Paru le : 02/05/2018
Thématique : Gestion des conflits
Auteur(s) : Auteur : Thierry Leprou Auteur : Nicolas Scohy
Éditeur(s) :
ESF éditeur
Collection(s) : Les guides Direction(s)
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-85086-283-0
EAN13 : 9782850862830
Reliure : Broché
Pages : 131
Hauteur: 21.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 194 g
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