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Au bonheur des clients : travail de la vente et rapports sociaux dans les grands magasins

Auteur : Pascal Barbier


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Résumé

A partir d'une enquête de terrain par entretiens et observation participante, l'auteur présente le travail de la vente au sein d'un grand magasin prestigieux. Il en décrit les techniques, les contraintes ainsi que les joies et raconte les trajectoires des employés de commerce qui l'effectuent. ©Electre 2019

Le Bon Marché, les Galeries Lafayette, le Printemps, le Bazar de l'Hôtel de Ville : ces enseignes aux noms évocateurs désignent des grands magasins. Temples de la consommation et symboles d'une société qu'ils ont contribué à produire, ils attirent depuis la fin du XIXe siècle des clients à la recherche d'affaires, parfois, et de distinction, souvent. Mais les grands magasins sont aussi des lieux de travail. Or, de ses travailleuses et travailleurs, on connaît peu le quotidien, sauf à se contenter des observations faites il y a plus de cent trente ans par Émile Zola dans Au Bonheur des Dames. À partir d'une longue enquête de terrain par entretiens et observation participante, cet ouvrage invite le lecteur dans les rayons d'un grand magasin prestigieux, que l'on appellera le Bazar de l'Opéra, afin d'y découvrir le travail de la vente (ses techniques, ses contraintes, mais aussi ses réjouissances) et les trajectoires de celles et ceux qui l'effectuent. Son objectif est de contribuer à la compréhension d'un travail, celui de la vente, et d'un ensemble de la société française, celui des employés de commerce.

Fiche Technique

Paru le : 03/10/2019

Thématique : Sociologie et psychologie du travail

Auteur(s) : Auteur : Pascal Barbier

Éditeur(s) : Presses universitaires de Rennes

Collection(s) : Le sens social

Contributeur(s) : Non précisé.

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 2-7535-7807-9

EAN13 : 9782753578074

Format : Non précisé.

Reliure : Broché

Pages : 266

Hauteur : 24 cm / Largeur : 16 cm

Épaisseur : 2,1 cm

Poids : 470 g