La crise sanitaire due à la pandémie de Covid-19 a accéléré les transformations et créé de nouveaux comportements et exigences de consommation. Pour survivre, le magasin traditionnel doit opérer une véritable révolution et s'éloigner de la seule relation transactionnelle pour offrir un parcours omnicanal d'achat. Présentation des enjeux, des fonctions et des dispositifs de l'expérience client. ©Electre 2025
Le retail est-il mort ?
Certains oracles le prédisaient depuis quelque temps et la pandémie de Covid-19 aurait pu, c'est vrai, l'achever. Adieu les magasins traditionnels, place à l'e-commerce dominé par les américains et les chinois. Pas si sûr... Cette crise sanitaire accélère les transformations et crée de nouveaux comportements : nouvelles envies de consommation, nouveaux parcours clients, nouvelles exigences... Pour survivre, le magasin doit opérer une véritable révolution et s'éloigner de la seule relation transactionnelle pour offrir plus, et pour proposer une expérience impossible à vivre en ligne. Le retail se transforme ainsi en un lieu d'expériences engageantes au sein d'un parcours omnicanal.
Comment savoir ce que vos clients attendent de vos boutiques ? Quelles fonctions, quels dispositifs d'expérience mettre en place pour répondre à ces attentes ? Comment mesurer l'impact de la retail experience sur votre chiffre d'affaires ?
La mutation est enclenchée grâce au R.O.X.® !
Dans ce livre, retrouvez les innovations retail post-Covid réparties selon 5 courants ainsi que les clés pour une stratégie business globale et omnicanale. A travers une approche innovante, le R.O.X.® (Return On eXperience), vous pourrez programmer l'expérience client de vos magasins mais aussi la piloter pour reconquérir et fidéliser vos clients.
Paru le : 13/10/2021
Thématique : Microéconomie
Auteur(s) : Auteur : Rémi Le Druillenec Auteur : Quentin Obadia
Éditeur(s) :
1min30 Publishing
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-37774-039-0
EAN13 : 9782377740390
Reliure : Broché
Pages : 150
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 15.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 210 g
Carte fidélité
Mollat Radio
