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La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

Auteur : Jacques Salzer

Auteur : Arnaud Stimec

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Résumé

Des conseils pratiques et 66 outils pour identifier les causes des conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre. Avec six vidéos d'approfondissement. ©Electre 2024

La boîte à outils de la gestion des conflits

RH Formation

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

  • Des fiches opérationnelles utiles au quotidien
  • Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil
  • Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action

66 outils en 9 dossiers

  1. L'avant-conflit
  2. Les causes fréquentes
  3. Les excitants
  4. Les acteurs dans le système
  5. Des pièges
  6. Des obstacles à dépasser
  7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
  8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
  9. Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

Des vidéos d'approfondissement

  • Les pleurs
  • La colère
  • La montée de l'escalade
  • Escalade et désescalade
  • L'assertivité : un dire entendable
  • Savoir expliquer son « non »

Publics

  • Managers, leaders et dirigeants
  • Responsables RH, représentants du personnel
  • Consultants, formateurs, enseignants, étudiants
  • Juristes, responsables de contentieux
  • Toute personne vivant des situations de conflits

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Dossiers

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Fiche Technique

Paru le : 21/09/2022

Thématique : Gestion des conflits

Auteur(s) : Auteur : Jacques Salzer Auteur : Arnaud Stimec

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : La boîte à outils

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-10-084165-3

EAN13 : 9782100841653

Reliure : Broché

Pages : 191

Hauteur: 24.0 cm / Largeur 19.0 cm


Épaisseur: 1.2 cm

Poids: 408 g