Chargement...
Chargement...

Le petit expérience client 2023 : l'essentiel en bref

Auteur : Nathalie Houver

4,90 €
Chargement...
Livraison à partir de 0,01 €
-5 % Retrait en magasin avec la carte Mollat
en savoir plus

Résumé

Seize fiches synthétiques récapitulant les principales étapes de la relation commerciale : développer une relation omnicanale, gérer l'accueil, optimiser son site Internet ou encore fidéliser le client. Avec des tests d'autoévaluation. ©Electre 2024

Maîtrisez les notions clés et astuces de l'expérience client

  • Comprendre l'omnicanalité et ses enjeux
  • Optimiser l'expérience physique et digitale
  • Exploiter les données clients
  • Améliorer le parcours d'achat
  • Connaître les leviers de la satisfaction
  • Fidéliser ses clients

Fiche Technique

Paru le : 31/08/2022

Thématique : Economie générale

Auteur(s) : Auteur : Nathalie Houver

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : Les petits experts

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-10-084020-5

EAN13 : 9782100840205

Reliure : Broché

Pages : 48

Hauteur: 21.0 cm / Largeur 10.0 cm


Épaisseur: 0.5 cm

Poids: 52 g