Une présentation de la mission de référent qualité au sein des établissements et des services sociaux et médico-sociaux, une fonction mise en place en France afin d'améliorer le service rendu aux usagers. Après avoir interrogé des professionnels concernés par cette évolution aux contours parfois flous, pouvant engendrer des incertitudes, l'auteure fait le point sur ses objectifs et ses limites. ©Electre 2024
La mission de référent qualité
Objet d'un paradoxe infini
Cet ouvrage porte sur la mission de « référent qualité » qui se développe dans les établissements et services sociaux et médicosociaux, venant bousculer les routines, l'organisation, l'ordre établi, les pratiques et les relations interprofessionnelles, au nom de la qualité de service et de l'amélioration continue. Pourquoi cette mise en place, dans quel but et comment ? Face à la volonté du législateur d'améliorer la prise en charge des usagers et forts de ce changement, qu'y gagnent ces professionnels qui ne sont pas forcément préparés à assumer ces nouvelles missions ? Autant d'interrogations qui ont été posées à des responsables qualité, directeurs et professionnels désignés en tant que tels pour organiser cette analyse du quotidien : une opportunité d'approfondir des connaissances, de jouir d'une reconnaissance, mais parfois aussi une nouvelle charge de travail, une incertitude voire une inquiétude face à l'absence de définition commune provoquant incompréhension, stress et désillusion.
Paru le : 29/02/2024
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Catherine Matouchet
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Réseau TessitureS
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-336-43266-3
EAN13 : 9782336432663
Reliure : Broché
Pages : 183
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 14.0 cm
Épaisseur: 1.0 cm
Poids: 223 g
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