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Après des explications sur les composantes rationnelles et émotionnelles de la confiance, les auteurs détaillent cinq étapes à suivre pour gagner celle de ses clients : initier, écouter, encadrer, visualiser et s'engager. En s'appuyant sur des anecdotes, des études de cas et des exemples concrets, ils fournissent des clefs aux professionnels chargés de vendre, de conseiller ou de négocier. ©Electre 2025
Paru le : 24/09/2025
Thématique : marketing
Auteur(s) : Auteur : David Maister Auteur : Charles H. Green Auteur : Robert M. Galford
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Non précisé.
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-088350-9
EAN13 : 9782100883509
Reliure : Broché
Pages : 320
Hauteur: 22.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 0 g