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Trusted advisor : bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance
Éditeur(s) : Dunod
Après des explications sur les composantes rationnelles et émotionnelles de la confiance, les auteurs détaillent cinq étapes à suivre pour gagner celle de ses clients : initier, écouter, encadrer, visualiser et s'engager. En s'appuyant sur des anecdotes, des études d...
29,00 €
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Sabotage ! : un manuel pratique pour détecter et redresser les comportements qui sapent nos organisations
Éditeur(s) : Aux feuillantines
Initialement diffusé en 1944 par les services secrets américains pour aider les mouvements de résistance du monde entier à combattre l'ennemi, ce manuel de sabotage détaille huit manières d'agir de façon stupide et disciplinée afin de paralyser de l'intérieur n'impor...
22,90 €
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