Des conseils pratiques et 66 outils pour identifier les causes des conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre. Avec six vidéos d'approfondissement. ©Electre 2026

Quatrième de couverture

La boîte à outils de la Gestion des conflits 3^e éd.

Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n'est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ?

Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l'action !

Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l'essentiel
Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

66 outils en 9 objectifs

L'avant-conflit
Les causes fréquentes
Les excitants
Les acteurs dans le système
Des pièges
Des obstacles à dépasser
Les chemins de la résolution 1 : la maturation
Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

6 vidéos d'approfondissement

Les pleurs
La colère
La montée de l'escalade
Escalade et désescalade
L'assertivité : un dire entendable
Savoir expliquer son « non »

Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d'instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l'identification des premiers signes avant-coureurs jusqu'à la gestion de l'après-crise.

Fiche Technique

Paru le : 02/09/2026

Thématique :

Auteur(s) : Auteur : Jacques Salzer Auteur : Arnaud Stimec

Éditeur(s) : Dunod

Collection(s) : La boîte à outils

Série(s) : Non précisé.

ISBN : 978-2-10-089657-8

EAN13 : 9782100896578

Reliure : Broché

Pages : 191

Hauteur: 25.0 cm / Largeur 19.0 cm

Épaisseur: 1.2 cm

Poids: 412 g