Ce guide propose un rappel des concepts-clés de l'autoévaluation de la qualité des services accompagnés des outils et d'une explication de l'analyse des résultats. En s'appuyant sur l'expérience de cinq services volontaires, les deux auteures passent en revue les différentes étapes du processus d'autoévaluation ainsi que les modalités d'accompagnement. ©Electre 2024
Lorsqu'on parle de l'évaluation du service, il s'agit notamment d'évaluer les actions menées et les méthodologies utilisées. L'évaluation, qui permet de vérifier si les objectifs que l'organisme s'est fixés sont atteints, est souvent mal perçue et assimilée à la notion de contrôle. Pour cette raison, le principe d'autoévaluation semble très intéressant. En effet, il s'agit d'une participation volontaire des acteurs du travail social à un processus d'évaluation et cela implique un mode de management participatif plutôt qu'un contrôle exercé d'en haut. Tous les partenaires des organismes sont impliqués dans cette autoévaluation y compris les bénéficiaires et/ou leur(s) représentant(s). Ceci renforce la politique actuelle qui veut que la personne présentant un handicap soit au centre des projets la concernant.
Paru le : 15/04/2010
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Marie-Claire Haelewyck Auteur : Véronique Gousée
Éditeur(s) :
L'Harmattan
Collection(s) : Technologie de l'action sociale
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-296-10407-5
EAN13 : 9782296104075
Reliure : Broché
Pages : 253
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 456 g
Carte fidélité
Mollat Radio
