Dans un contexte où la législation est exigeante, où les référentiels qualité se multiplient ainsi que les incitations à entrer dans une démarche de qualité, l'ouvrage propose une méthode et des outils pour la mise en place d'une démarche qualité. ©Electre 2024
S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur.
Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF «Services aux personnes à domicile» pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :
À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation.
Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet.
Paru le : 21/04/2010
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Christophe Pelletier
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Action sociale
Contributeur(s) : Préfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-051834-0
EAN13 : 9782100518340
Reliure : Broché
Pages : IV-239
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Poids: 582 g
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