En se basant sur les enjeux liés à la communication, au management, à l'organisation et à l'action, l'ouvrage analyse une procédure permettant d'accroître la qualité et l'évaluation des prestations, en vue de repenser l'action sociale. ©Electre 2025
Alors que la pensée dominante tend à faire croire qu'il existerait des données objectives et indiscutables devant être adoptées par tous, il est urgent de développer une critique argumentée du concept de qualité.
Envisagée comme une question, c'est-à-dire comme un concept équivoque et discutable, la qualité (substantif d'ailleurs toujours utilisé au singulier comme pour signifier sa prétention universalisante) quitte le ciel idéal du modèle unique et consensuel pour devenir l'enjeu d'un débat. Débattue, la qualité descend de son piédestal pour devenir une donnée relative et contingente. Elle peut alors être l'espace d'un engagement possible des acteurs autour de convictions partagées.
Le présent ouvrage prend le contre-pied des idées toutes faites pour ouvrir des pistes stratégiques. Dans cette perspective, la définition de ce qui fait qualité devient le préalable à une démarche d'évaluation mobilisatrice. Hors de cette perspective, la qualité reste une injonction infondée et l'évaluation une mise en conformité.
Paru le : 11/03/2009
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Roland Janvier
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Action sociale
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-10-052756-4
EAN13 : 9782100527564
Reliure : Broché
Pages : VI-200
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 298 g
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