Méthodes et outils pour mettre en oeuvre la démarche qualité selon la norme adoptée par ce secteur professionnel en pleine croissance. ©Electre 2025
Démarche qualité et services aux personnes à domicile
S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle constitue l'un des principaux pivots des réformes à l'oeuvre dans ce secteur, en particulier celles relatives au renforcement du droit des usagers et à la logique d'évaluation interne et externe prévues dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002.
Au coeur de ces mesures, les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » pour atteindre deux objectifs majeurs :
À l'aide d'exemples concrets, le présent ouvrage dispense pas à pas méthode et outils permettant de construire un système qualité dont les dispositions en matière d'organisation, de moyens et de documents assureront la conformité à la norme NF et conduiront à la certification.
Il s'adresse aux directions qui pilotent la démarche qualité, aux professionnels chargés de sa mise en oeuvre ainsi qu'aux responsables de l'action politique en quête de dispositifs pertinents pour apprécier la qualité des prestations délivrées aux usagers.
Paru le : 20/10/2005
Thématique : Travail social - Généralités
Auteur(s) : Auteur : Christophe Pelletier
Éditeur(s) :
Dunod
Collection(s) : Action sociale
Contributeur(s) : Editeur scientifique (ou intellectuel) : Union nationale de l'aide, des soins et des services aux domiciles (France) - Préfacier :
Série(s) : Non précisé.
ISBN : Non précisé.
EAN13 : 9782100495849
Reliure : Broché
Pages : IX-156
Hauteur: 24.0 cm / Largeur 16.0 cm
Épaisseur: 1.4 cm
Poids: 365 g
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