Cet ouvrage présente les techniques et les outils permettant d'améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et de pratiques (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de mettre l'usager au centre de l'action publique. ©Electre 2025

Fiche Technique

Paru le : 02/11/2015

Thématique : Sciences politiques

Auteur(s) : Auteur : Bruno Carlier

Éditeur(s) : Territorial

Collection(s) : Dossier d'experts

Série(s) : Non précisé.

ISBN : Non précisé.

EAN13 : 9782818609446

Reliure : Broché

Pages : 152

Hauteur: 30.0 cm / Largeur 21.0 cm

Épaisseur: 0.8 cm

Poids: 440 g

62,00 €

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