La qualité des services publics dépend de l'organisation du travail à travers, notamment, la formalisation des pratiques par secteurs. Le présent document dresse de nombreuses pistes de travail en matière d'organisation. Il définit des outils et propose une méthodologie pour les collectivités locales afin d'améliorer la gestion des différentes activités. ©Electre 2024
Réaliser un guide des procédures
Enjeux, méthode, outils
La performance et la qualité des services publics de demain sont liées à la formalisation des pratiques. Rédiger les procédures d'une collectivité territoriale implique parfois une transformation des mentalités, souvent la mise à plat de l'existant, toujours l'ouverture à plus de transparence. C'est donc un véritable projet, avec des enjeux et des risques, qui nécessite une réflexion préalable.
Ce Dossier d'experts précise ce qu'est un guide des procédures, ses objectifs, quels peuvent être son champ et ses outils de modélisation, Le terme « guide des procédures » est ainsi utilisé pour désigner indifféremment guides écrits et dématérialisés. Au-delà des définitions, cet ouvrage détaille également les démarches d'élaboration et les outils pouvant être utilisés. Il est enfin illustré par des exemples pratiques tirés du secteur des collectivités locales.
L'objectif de l'ouvrage est d'apporter aux agents qui souhaitent se lancer dans une démarche « guide des procédures » une aide méthodologique et pratique et de contribuer au développement d'une culture administrative efficace et efficiente parce que réfléchie, formalisée et institutionnalisée.
Paru le : 01/09/2014
Thématique : Sciences politiques
Auteur(s) : Auteur : Jean-Marie Reynaud Auteur : Anne-Laure Bajon
Éditeur(s) :
Territorial
Collection(s) : Dossier d'experts
Série(s) : Non précisé.
ISBN : 978-2-8186-0747-3
EAN13 : 9782818607473
Reliure : Broché
Pages : 111
Hauteur: 29.0 cm / Largeur 21.0 cm
Épaisseur: 0.7 cm
Poids: 315 g
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